FAQ : 使い捨てコンタクトレンズ専門通販サイト e-contact

商品が不良の場合、配送途中の破損の場合、梱包ミスにより注文された商品と異なる場合のみ返品を受付けさせていただきます。
※交換・返品を希望される場合はまずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※送料着払いの宅配便などでご返送ください。
なお、購入間違え、個数変更、商品が気に入らない等お客様都合によるもの、ご使用後の破損等の返品はお受けできません。万一、商品交換が不可能な場合は、お支払された商品代金、及び、送料に限り返金させていただきます。

	返品や交換には時間がかかるのでは？
	弊社都合により返品、交換が発生した場合はにかぎり受け付けますが、若干、時間がかかる場合もござます。再発送については、入荷待ちなどで若干時間がかかる場合もござますが、最短期間でお客様宅へお届けできるよう努力致しておりますので何卒ご了承ください。

	返金には時間がかかるのでは？
	弊社ではカード決済を使用しておりますので、カード会社の締め日の関係により、時間がかかる場合もござます。交換・返品処理に伴う返金に関しましては、迅速な返金が行えるよう努力致しております。しかしながら、諸事情により多少の時間を有することもございますので、ご了承ください。

荷物を開封したら商品のふたが開いていたのですが？

ごく稀ですが、お荷物配送時の外部からの圧力により商品の箱が圧迫され、箱のふたが開いてしまう場合がございます。シンガポールより梱包する際には厳重なチェックをしております。また税関で係員が封筒を開封する事はございますが、商品の箱を開ける事はありませんので、人の手によって開けられたものではございません。従って返品は承っておりません。何卒ご了承下さい。

【3.商品のお届けやお受け取りについて】

商品が届かないのですが？

商品のお届けには在庫がございます場合標準で10営業日前後頂いておりますが、税関の審査及び地域により2～3日程度遅れる場合がございます。商品によりましては、1ヶ月程納期のかかる商品もございますので、ご確認の上ご購入ください。万一、お届け予定日より1週間以上経っても商品が届かない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。又、５箱以上ご注文の場合は２梱包に分かれて配送されますのでご注意下さい。

	購入してからどのくらいで届きますか？
	ご入金確認後、現地に在庫がある場合は10営業日前後でお届けできます。在庫がない場合は納期が遅れる内容のメールが送られます。またトーリック製品に関しましては、お届けまでに通常一ヶ月かかります。（納期が遅れる事由によりますキャンセルは受け付けられませんのでご了承下さい。）

長期不在で商品が受取れなかったのですが？

配達時期にご不在の場合は、不在連絡票が投函されておりますので、運送会社にご連絡の上、再配達の手続きをおとりください。不在連絡票投函から、2週間経過し、お客様からの連絡がない場合は、シンガポールへ返送されます。再発送は可能ですので、サポートセンターへご連絡ください。
再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。また、配送日より1年以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象外とさせて頂きます。ご了承ください。

	配達日や時間の指定はできますか？
	配達日時のご指定はお受けしておりません。ご不在の場合は「不在連絡票」をお届け致しますので、記載の運送会社にお問合せください。

商品はどのように送られてくるのですか？

国際書留郵便または国際宅配便を利用し、航空便にてシンガポールより日本に到着いたします。国内の配達につきましては郵便局または佐川急便よりお届けいたします。
代引き払いの場合、佐川急便にてシンガポールより直接お届けいたします。ご注文数量により（薬事法により、1回に個人で輸入できるのは最大両眼２ヶ月分と定められております）、場合により小分け発送となる場合がありますが、予めご了承ください。

	留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか？
	申し訳ありませんが、現在は国内のみのサービスとなります｡

	速達はありますか？
	申し訳ありませんが、現在対応しておりません。

配送先住所を間違えてしまい返送されてしまったのですが？

配送先住所が不明の場合は無条件で現地（シンガポール）へ返送されます。
再発送は可能ですので、サポートセンターにご連絡ください。
再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。
また、配送日より1年以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象外とさせて頂きます。ご了承ください。

【4.送料について】

送料はいくらですか？

最低送料：800円

●商品のタイプ別に送料を設定しております。
ただし、購入個数が少ない場合は最低送料800円が適用されます。
例えば、「ワンデーアキュビューモイスト」を1箱お買い上げの場合、1箱あたりの送料は300円となっておりますので300円×1箱＝300円の送料となりますが、最低送料の800円が適用となります。

1日使い捨てタイプ	300円/1箱
2週間使い捨てタイプ	250円/1箱
1ヶ月間使い捨てタイプ	250円/1箱
カラー使い捨てタイプ	250円/1箱
乱視用使い捨てタイプ	250円/1箱
洗浄液	300円/1個

※フォーカスデイリーズアクアトーリック、ワンデーアキュビュートーリックに関しては「1日使い捨てタイプ」が適用されます。
※送料は買い物カゴで自動的に計算されます。

	離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか？
	日本全国、均一料金でお届けしていますので、離島・船便地域であっても追加送料などは一切いただきません。

【5.ご注文について】

	2種類以上の商品を注文することはできますか？
	できます。なお、１回のご注文で個人輸入できる数量は、使い捨てタイプで2ヶ月分となります。

	友達や家族の分も一緒に注文できますか？
	「ご注文確認メール」のご住所に商品はまとめて発送され、異なる発送先へのご注文は承っておりません。その場合は、別々にご注文ください。

	ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
	誠に申し訳ございませんがお断りしております｡今回はお客様の大切なご意見と致しまして今後の新しいラインアップとして前向きに考慮させていただきます。

	ちゃんと買えていますか？
	ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がありますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

	注文の確認メールが届かないのですが…
	ごく稀に、一部のメールサービス宛のメールが届かない場合があります。また、ご注文時にメールアドレスのご記入を間違えた場合もメールは届きません。

	注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいでしょうか？
	銀行・郵便・コンビニ前払いをお選びいただき未入金の場合は、再度ご購入し直していただき、前回注文キャンセルの旨サポートセンターまでご連絡下さい。既にご入金済の場合、またその他の決済方法を選択された場合のご変更は至急サポートセンターまでご連絡下さい。

	コンビニの支払い票が印刷出来ません。
	お客様のパソコンにアクロバットリーダーがインストールされていない場合は表示されませんので当社にお問い合わせの上ダウンロード（無料）をお願いいたします。

	コンビニのお問い合わせ番号が分かりません。
	注文確認メールに記載されておりますのでご確認下さい。

確認メールが届かないのですが。

ご注文が完了していない、もしくはご登録のメールアドレスが間違っている場合がございますのでマイページにてご確認下さい。（全角英数等。）又、ご登録されたメールアドレスがhotmail等のフリーメールのアカウントの場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合がございますので設定をご確認下さい。

	何個まで買えますか？
	当店では、ご家族様分としまして計24箱まで購入が可能となっております。5箱以上ご注文の場合、2梱包以上でのお届けとなりますのでご注意ください。 ※コンタクトレンズ4箱までが1梱包となります。

	クレジット決済が出来ないのですが。
	「最終確認」画面の後に続きます「クレジットカード手続きへ」の画面まで進んで下さい。こちらが完了されないとご購入手続きは終了いたしません。

	コンビニ前払いの手続きが出来ないのですが。
	最終確認画面までお進みください。（最終画面の「申込」ボタンをクリック頂き、「お支払い受付番号」をご確認下さい。

	送料が違います。
	送料につきましては「送料・お支払いについて」をご確認下さい。

【6.カラーコンタクトレンズについて】

	カラーコンタクトを購入したのですが、イメージと違います。交換できますか？
	申し訳ございませんが、商品イメージ違いによる交換は承っておりませんので、交換することができません。ご了承ください。

カラーコンタクトを使いたいのですが、私は目が悪くありません。使えますか？

お客様のように目が悪くない方のためにPWR「0.00」をご用意しておりますので、そちらをご注文ください。BCの選択肢は1つしかありませんので、そのまま選んでください。ただし、以下のような方は事前に眼科医の指導等を受けてください。
・はじめてコンタクトレンズをご使用になる方
・アレルギーのある方
・コンタクトレンズの取扱いに未熟な方
＊当店では、個人輸入によるコンタクトレンズの使用に関する目のトラブルについては一切責任を負いませんのでご了承ください。

【7.レンズデータ（ＢＣ、ＤIA、ＰＷＲ）について】

レンズデータはどこでわかりますか？

［現在、コンタクトレンズをご使用中のお客様］お手持ちのレンズの瓶や箱等の側面にBC(DIA)・PWRなどが明記されておりますので、そこからデータを入手することができます。[箱がない、コンタクトを初めて使用するなどのお客様］お近くの眼科医院・コンタクトレンズクリニックで自分に合ったレンズの処方をお受けください。レンズデータは処方箋や商品のパッケージに記載されています。BCがベースカーブ、DIAが直径、PWRが度数です。（BC、PWRは商品によっては１サイズしかないものもあります。）
→レンズデータの見方

BC、PWR はメーカーによって違うのでしょうか？

レンズの PWR（度数）、BC（ベースカーブ）の表示方法は、国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。ただし、PWRは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工方法などが違うため実際の見え方が多少異なることがあります。（乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります。）安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。

	DIA は違うと使用できないのでしょうか？
	安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。

	裸眼視力0.3ですが、それにあったコンタクトの度数はいくらでしょうか？
	裸眼視力や眼鏡で使用している度数では、コンタクトレンズの度数を求めることはできません。安全上の点からも、眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方を受けられることをお勧めします。

	ハードレンズを使用しています。そのデータで注文できるでしょうか？
	ハードレンズと同じ度数のソフトレンズを装用した場合、合わないことがありますので、眼科医院もしくはコンタクトレンズクリニックを受診され処方を受けられることをお勧めします。

【8.遠近、乱視について】

	遠近両用レンズを購入したいのですが、ADD +1.00 の意味を教えてください。
	近方を見る為に、レンズ度数1.00加えることを意味しています。遠近両用レンズは現在取扱っておりません｡ご了承ください。

	マルチフォーカスという言葉を聞きます。どういう意味ですか？
	マルチフォーカスとは、遠近両用タイプのひとつで手元補正を無段階で調整することができるタイプです。当店では現在取り扱っておりません。ご了承下さい。

	乱視用レンズを注文したいのですが、どんなデータが必要ですか？
	乱視用コンタクトレンズは4種類のデータが必要になります。PWR（度数）、DIA/BC（直径/ベーシックカーブチャー）、AX又はAXIS（軸）、CY又はCYL（乱視度数）、こちらを選択の上購入してください。詳しくはこちらをご覧下さい。

【9.処方箋について】

処方箋が必要ですか？

当店での購入の際にはレンズデータだけで結構です。当社に対して処方箋を提出する必要はございません。しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科医院・コンタクトレンズクリニックの処方を受けられることをお勧めします。
・初めてコンタクトを装用される方
・長い間コンタクトを装用されていらっしゃらなかった方
・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方
・レンズデータが全くわからない方

	診察だけ近くの眼科医院で受け、コンタクトレンズの購入は通信販売でもいいですか？
	ところによっては処方箋だけを出すということをしていないところもあります。直接眼科医に確認して処方箋だけを出してくれるようであれば、そのレンズデータにて購入が可能です。

【10.定期検診などの検査について】

購入するには検査が必要ですか？

コンタクトレンズは医療用具であり、直接目に触れるものです。レンズを購入する前に、眼科医による目の検査を受けてください。コンタクトレンズを装用する上での適性を検査し、お客様に合ったコンタクトレンズが処方されます。そして、しっかりレンズの装用指導を受けてから、コンタクトレンズを購入してください。

定期検査は受ける必要がありますか？

定期検査は、コンタクトレンズの装用状態や目に異常がないかどうかを確認するために必要です。自覚症状がなく調子よく装用していても、知らないうちに目障害が進行していることがあります。そういったトラブルを防ぐためにも、必ず定期検査は受ける必要があります。もし目に異常や違和感がある場合はすぐに眼科医の診療を受けてください。

	定期検査はどこで受ければいいでしょうか？
	眼科医でお受けください。

	定期検診はどのくらいの間隔で受ければいいのですか？
	定期検診の間隔は、通常3ヶ月に1度くらいが目安です。もし目に異常や違和感がある場合はすぐに眼科医の診療を受けてください。

	連続装用してもいいですか？
	目の状態は人によって異なりますので、連続装用を行うにあたっては、必ず眼科医による検査を受け、許可を得てください｡また、連続装用が可能な日数には個人差がありますので、眼科医の指示に従って正しくお使いください｡

【11.品質について】

	品質は大丈夫ですか？
	製造会社はコンタクトレンズ製造に厳しい基準を設けております。どこで販売されているものでも、同じ品質の商品です。

【12.個人輸入について】

個人輸入とは何ですか？

お客様自身が海外のお店やサイトから商品を直接購入（輸入）することです。当サイトでの購入は、この個人輸入の扱いとなります。通常の通販とほとんど同じようにご利用いただけますが、以下の点にご留意ください。
・１回のご注文で個人輸入できる数量は、両眼で２ヶ月分までとなっております。
・まれに通関時に消費税を課税される場合があります。その場合はお客様の負担とさせていただいておりますので、ご了承ください。　
・第三者への譲渡、販売などは禁じられています。
・商品から派生する医療問題については、お客様のリスクとなりますので、必ず装着の前にレンズに異常がないことを確認してから使用してください。

【13.トラブルについて】

商品が届きません。どうなってますか？

誠に申し訳ございません。まずサポートセンターお問い合わせフォームより、注文番号(オーダーID)とお名前を明記してご連絡ください｡弊社にて、供給業者の在庫状況や配送状況を確認させていただき、調査結果詳細がわかり次第、メールにてご連絡させていただきます。
なお、大幅に遅れる際にはできるだけ早くご連絡させていただきます。

届いたレンズに不良品があった！どうすれば良いですか？

誠に申し訳ございません。お手数ですが、お手元のレンズ状況、注文番号(オーダーID)、お名前をサポートセンターお問い合わせフォームよりご連絡ください。
不良品保証交換期間は、ご購入いただいたレンズ到着後から起算いたしまして、そのレンズの使用期間とさせていただきます。例えば、ワンデータイプを2箱ご購入いただいた場合は、レンズ到着後2ヶ月間が不良品保証交換期間となります。ご了承ください。
また、不良品の現品がない場合、交換いたしかねますのでご注意ください。

	注文したものと違うレンズが届いた！どうすれば良いですか？
	誠に申し訳ございません。お手数ですが、お手元に届きました商品の内容、注文番号(オーダーID)、お名前を商品到着後一週間以内にサポートセンターお問い合わせフォームよりご連絡ください｡その後、サポートセンターにて早急に対処させていただきます。

間違えて注文してしまった。

すぐにサポートセンターお問い合わせフォームよりご連絡してください。ご注文状態をすぐに確認し、ご連絡いたします。配送業務が完了していなければ、再度ご購入をお願いいたします。
※配送手配完了後および商品到着後のお客様都合での商品の交換、返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

	商品購入の手続きが上手くいかないのですが、パソコンの設定に問題があるのでしょうか？
	パソコンの設定についてはこちらをご覧下さい。

【14.その他】

使用法が違うと聞いたことがあります。ホントですか？

使用法についてですが、その国の薬事承認制度に基づいてそれぞれに認可されているのが実情です。例えば同じレンズでも、日本とアメリカでは用法が異なる場合があります。日本では２週間タイプとして承認販売されているレンズも、アメリカやヨーロッパでは１ヶ月の定期交換タイプとして承認販売されている場合もあります。

	有効期限はありますか？
	パッケージにEXPと記載されている側の数値が有効期限です｡（例えば、2007/11は2007年11月まで）弊社では有効期限切れ間近の商品を販売する等の行為は行っておりませんのでご安心下さい。

	電話で問合せをすることはできますか？
	お電話でのお問合せは、誠に申し訳ございませんがお受けしていません。現在、日本語でのサービスはメールのみの対応とさせて頂いております。ご了承くださいませ。

	消費税はかからないのですか？
	消費税はいただいておりません。

	私は右目の度数と左目の度数が違います。どうすれば良いのですか？
	右目と、左目のレンズを別々にご注文ください。あとは画面の指示通り進んでください。

	通関検査にかかることがあるでしょうか？
	あります。コンタクトにかかわらず、全ての輸入品は通関検査にかかることがございます。

	関税はかからないでしょうか？
	基本的に、かかりません。コンタクトレンズの個人輸入についての関税は無税です。なおご注文量やその他の事情により、通関検査をうけ、まれに消費税(5%)を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。

	没収されることはありませんか？
	ありません。コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は没収されることはありません。当店は個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しておりますのでご安心下さい。

	保存液は何を使えばよいですか？
	使用される保存液については、お客様の責任においてご使用ください。メーカによりましてはレンズと合わない保存液もございますので、詳細につきましてはメーカーにお問い合わせ下さい。

	登録情報を変更したいのですが。
	お客様のご登録情報はマイページより変更できます。

	領収書は発行してもらえるのですか？
	お客様のご注文は、海外からの個人輸入でのご購入となりますため、当店では、領収書の発行を承っておりません。ご了承ください。

	ソフトコンタクトレンズの表裏の見分け方は？
	レンズの表裏は、レンズを指先にのせた時のレンズ周辺部分の形状で判別できます。お椀の縁のような丸い形をしている状態が表向き、レンズの縁が外側に反り返っている状態が裏向きになります。

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